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今年“五一”是继春节后的首个小长假，旅客出行需求旺盛，旅游流、探亲流、学生流交织叠加，“五一”假期期间巢湖东站迎来客流高峰。据统计，4月29日至5月3日，巢湖东站累计开行列车449趟，到发旅客83050人次，其中，发送旅客41992人次，到达旅客41058人次，较2019年同期相比增长63.83%。
巢湖东站综管办结合今年保障特点和历年保障经验，提前统筹安排，加强动员部署，与站区各综管成员单位强化联动、紧密配合，严格按照“一城双站，同城同标”的工作标准，全面做好“五一”期间巢湖东站、柘皋站综合保障工作，全力保障旅客顺畅出行。
提前部署 站区运行平稳有序
为扎实做好“五一”小长假期间巢湖东站、柘皋站安全生产和运营保障工作，巢湖东站综管办超前谋划，召开专题会议，研究部署站区服务保障、值班值守、舆情应对及突发事件应急处置、运营秩序、道路交通安全和停车场收费管理等工作，明确各职能部门及派驻单位职责，确保节日期间站区各项保障工作做实做细。节前，开展了安全生产大检查，严格落实安全生产责任，全面排查整改安全隐患，切实筑牢安全保障基础防线。
联勤联动 护航旅客平安出行
针对“五一”期间客流大、客流集中等情况，东站综管办充分发挥“爱在东站”党建联盟优势，突出重点环节、提升服务保障，强化各方联动，加强应急值守，全力保障站区安全运营平稳有序。节日期间，积极对接铁路部门，提前掌握客流信息及客流高峰时段，并根据客流预判情况科学调整保障措施；与巢湖市公交公司对接交流，协调定制开通3条节日临时公交专线，同时，将11路公交车临时引入站区，公交车开至出站口，进一步方便师生返校；在金巢大道，协调交警、运管开展联合执法，严厉打击喊客拉客、拒载超载等非法营运以及车辆违停乱放等违法违规行为，全力维护站区道路交通秩序。
真情服务 温暖旅客出行之路
节日期间，东站综管办加大志愿帮扶力度，积极组织志愿者协助站区工作人员开展秩序维护、引导咨询、文明劝导、便民利民以及重点帮扶等志愿服务，并为携带大件行李以及行动不便的旅客提供“爱心摆渡车”服务。客流高峰时段合理增派人员力量，同时在进站口、出租车场站开辟检票、候车双通道，着力营造良好的出行环境，全心全意为旅客提供最优质的服务。
5天120小时坚守，“东站人”恪尽职守，凝心聚力，充分发扬不怕苦、不怕累的精神，认真履职、文明执法、热情服务、连续作战，圆满完成了巢湖东站、柘皋站综合保障任务，展现了“东站人”良好精神风貌。(王学磊)
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